Résilier son abonnement à Canal Plus peut sembler simple en apparence, mais en pratique, de nombreux abonnés se heurtent à des démarches confuses, des délais contraignants, et parfois à des prélèvements non souhaités. Entre les clauses du contrat, les échéances à respecter, la loi Chatel, les motifs légitimes de résiliation, ou encore les procédures de rétractation, il est essentiel de bien comprendre les règles du jeu pour éviter les mauvaises surprises.
Dans cet article, je vais vous expliquer en détail comment résilier un abonnement Canal Plus (ou Canal+), quelles sont les options à votre disposition, dans quels cas vous pouvez résilier à tout moment, et quels sont les recours si vous estimez être lésé. Tout y est : adresses, astuces, délais, lettres types, et pièges à éviter.
Comprendre les différents types d’abonnement Canal Plus
Avant de parler de résiliation, il faut d’abord bien identifier le type d’abonnement Canal Plus que vous détenez. Les démarches peuvent en effet varier selon :
- Que vous soyez abonné via Canal Plus directement, via leur site web ou par téléphone.
- Ou bien via un distributeur tiers (Free, Orange, SFR, Bouygues, Apple, Google…).
- Que vous ayez un abonnement avec engagement (12 ou 24 mois) ou un abonnement sans engagement (offre digitale, OTT, etc.).
Ces détails changent la méthode et la facilité de résiliation. Par exemple, si vous avez souscrit via un opérateur comme SFR, ce sera lui qu’il faudra contacter, pas Canal Plus directement.
Peut-on résilier Canal Plus à tout moment ?
La réponse est oui… mais pas toujours. Si vous avez un abonnement sans engagement, ou si vous êtes dans une période légale de rétractation, ou encore si vous avez un motif légitime reconnu, alors vous pouvez résilier Canal Plus à tout moment. Voici les cas les plus fréquents :
✅ Vous avez souscrit en ligne il y a moins de 14 jours
La loi vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours après une souscription en ligne, par téléphone ou via un démarchage. Vous pouvez alors résilier sans justification, en envoyant un formulaire de rétractation.
✅ Vous avez un motif légitime reconnu
Canal Plus accepte plusieurs motifs légitimes de résiliation anticipée, notamment :
- Déménagement à l’étranger
- Chômage ou licenciement
- Faillite personnelle ou surendettement
- Hospitalisation de longue durée
- Décès du titulaire (par les ayants droit)
- Incarcération
- Incapacité technique (absence de couverture ou panne prolongée non résolue)
Vous devrez fournir des justificatifs pour faire valoir votre situation.
✅ Vous êtes en fin de période d’engagement
Si vous avez un abonnement avec engagement, vous pouvez demander la résiliation à l’échéance anniversaire, en respectant un préavis de 1 mois.
Résilier Canal Plus avec un abonnement classique (avec engagement)
Si vous avez souscrit à une offre avec engagement de 12 ou 24 mois, vous devez respecter la durée d’engagement initiale, sauf motif légitime. Cela signifie que vous ne pouvez pas résilier à tout moment, sauf cas exceptionnels.
Mais il existe une astuce peu connue pour vous faciliter la tâche : la loi Chatel.
📅 La loi Chatel et la résiliation à l’échéance
La loi Chatel impose à Canal Plus de vous prévenir entre 1 et 3 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Ce courrier ou mail vous informe de la possibilité de résilier.
Si Canal Plus oublie de vous informer, vous pouvez résilier à tout moment sans frais, même si vous êtes reconduit.
Attention : cette disposition ne s’applique pas toujours pour les abonnements souscrits en ligne, ou pour les offres sans engagement. Elle concerne surtout les contrats à durée fixe, avec prélèvements réguliers.
Comment résilier son abonnement Canal Plus ?
Il existe plusieurs méthodes pour résilier Canal Plus, selon votre type d’abonnement. Voici les principales :
✉️ Par courrier postal recommandé
C’est la méthode la plus sûre pour tout abonnement classique.
Adresse de résiliation :
Service Résiliation CANAL+
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Dans votre lettre, indiquez :
- Votre nom, prénom et adresse
- Votre numéro de client
- Votre volonté de résilier (et la date souhaitée)
- Le cas échéant, votre motif légitime
- Joignez les justificatifs si nécessaire
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve.
📱 En ligne via votre espace client
Pour les abonnements sans engagement ou digitaux, la résiliation peut souvent se faire en quelques clics :
- Connectez-vous à votre espace client MyCanal (ou canalplus.com).
- Allez dans “Abonnement”, puis “Gérer mon abonnement”.
- Cliquez sur “Résilier” ou “Ne pas reconduire”.
- Suivez les instructions.
Dans certains cas, vous recevrez un mail de confirmation ou devrez valider via un code.
Astuce : simuler un changement d’offre
Si vous n’êtes plus satisfait de Canal Plus mais que vous avez encore plusieurs mois d’engagement, vous pouvez contacter le service client pour négocier une réduction ou un changement d’offre.
Certains abonnés obtiennent :
- Un passage à une formule moins chère
- Une résiliation anticipée moyennant des frais réduits
- Une gratuité temporaire
Pour cela, appelez le service client Canal+ au 0 970 820 815 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Modèle de lettre de résiliation Canal Plus
Voici un exemple que vous pouvez personnaliser :
[Prénom NOM]
[Adresse complète]
[Code postal – Ville]
[Numéro d’abonné Canal Plus]
À l’attention du service résiliation Canal Plus
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Fait à [Ville], le [Date]
Objet : Résiliation de mon abonnement Canal Plus
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement Canal Plus, souscrit sous le numéro client [XXX], à compter du [date souhaitée], conformément aux conditions générales.
[Ajoutez ici si vous êtes dans un cas de rétractation ou de motif légitime, avec pièces jointes si besoin]
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un courrier de confirmation et de cesser les prélèvements à compter de cette date.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Comment vérifier que la résiliation est bien prise en compte ?
Une fois votre résiliation envoyée, vous devez recevoir un accusé de réception de votre courrier, puis une confirmation de la part de Canal Plus. Cette confirmation mentionnera :
- La date effective de résiliation
- La fin des services (chaînes, MyCanal…)
- L’arrêt des prélèvements
- La restitution éventuelle du matériel (décodeur, carte…)
Pensez à conserver toutes les preuves écrites : lettre envoyée, accusé, mails de confirmation.
Et la restitution du matériel Canal Plus ?
Si vous avez loué un décodeur Canal Plus, vous devrez le restituer en fin d’abonnement. Voici comment :
- Vous recevrez une étiquette de retour ou un bon de transport.
- Emballez soigneusement le décodeur, la carte, les câbles, la télécommande…
- Déposez le colis dans un point relais agréé ou un bureau de poste.
⚠️ Si vous ne rendez pas le matériel dans les délais, des frais de non-restitution (souvent autour de 150€) peuvent vous être facturés.
Peut-on résilier un abonnement Canal Plus souscrit via un opérateur ?
Si vous avez souscrit Canal Plus via un fournisseur d’accès à Internet (Free, Orange, Bouygues, SFR…), c’est ce fournisseur qu’il faut contacter pour la résiliation.
Les étapes sont souvent similaires :
- Appel au service client de l’opérateur
- Ou espace client internet
- Restitution du matériel si nécessaire
Attention : certains opérateurs imposent des conditions spécifiques, parfois plus restrictives que Canal+.
Questions fréquentes sur la résiliation Canal Plus
Puis-je me désabonner de Canal Plus en cours d’année ?
Oui, si vous êtes en sans engagement, en période de rétractation, ou avec un motif légitime.
Quels documents fournir pour une résiliation pour motif légitime ?
Lettre de licenciement, attestation Pôle Emploi, certificat médical, avis de décès, preuve de déménagement à l’étranger…
Dois-je payer des frais de résiliation ?
Non, sauf si vous êtes encore engagé hors cas légitime. Sinon, aucun frais.
Peut-on résilier Canal Plus en ligne ?
Oui, si vous avez souscrit une offre sans engagement ou digitale.
Quel est le délai de résiliation ?
En général, 1 mois à compter de la réception de votre demande par Canal Plus.